• 8 (800) 234-11-99

  • Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!

    01.09.2020

    Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!

    Коронавирус мгновенно изменил нашу привычную жизнь. Магазины закрылись, весь мир сидел дома. Кто-то в ожидании окончания карантина, а кто-то работал и экспериментировал! Для огромного количества людей приоритетнее стало заказывать продукты питания и вещи онлайн. Все больше набирала обороты онлайн-торговля и пользовались успехом онлайн-покупки. Доставка товаров сегодня — это стратегически важная составляющая каждого магазина, где можно заказать онлайн. Девизом является — Безопасно, Бесконтактно, Быстро («правило 3Б в e-commerce»).


    История службы поддержки клиентов Оптики Кронос.

    image1.jpg

    «Самоизоляция — это хорошая профессиональная проверка на выносливость и трудоспособность в нестандартных ситуациях».

    В эпоху «где, все можно заказать по интернету и нам это доставят до дома» мы подтвердили важность службы поддержки клиентов (именно поддержки), в это нелегкое время мы видели, как мы нужны, как мы важны для наших клиентов. Заказов на доставку было очень много, как и звонков. И для того, чтобы всем помочь, нужно было прилагать максимум усилий и терпения. Клиенты очень часто задавали вопросы: «На каком этапе находится мой заказ и когда его можно забрать?»  В день мы принимали более 120 звонков, и не меньше делали исходящих звонков.

     

     

     image2.jpeg  image3.jpg

    Составление плана доставки готовых заказов из закрытых салонов — первое, что мы делали, получая очередной звонок от клиента. Заказ совершал путешествие, где было задействовано большое количество людей. Мы стали своего рода «логистами заказов». Мы выясняли, где удобнее забрать заказ и как лучше организовать доставку прямо «до двери».

    История интернет-магазина Оптики Кронос.

    image4.jpg

    Работали мы исключительно в средствах индивидуальной защиты (маски, перчатки, антисептики). Работа начиналась с проветривания офиса и полной дезинфекции (компьютера, стола, телефона и всего, что есть под рукой). Так как основная масса заказов пала на долю интернет-магазина, мы старались для общего дела. Мы старались для наших клиентов.

    В период пандемии доставка заказов курьерами увеличилось в 10 раз! Мы полностью переориентировались на доставку.

    «Увеличение работы над организацией заказов на доставку в 20 раз за одни сутки — это наше личное достижение!»

     

    image5.jpeg

    Один день из жизни интернет-магазина Оптики Кронос 

    image6.jpeg

    Специалист в офисе в защитной маске

    Пандемия стала вызовом для Оптики Кронос: прежние способы доставки уже не справлялись с запросами рынка. В нынешних условиях многие компании стали пересматривать свою работу, и вынуждены были принимать экстренные меры. Мы поставили себе задачу — оперативная доставка заказов должна появится в быстрые сроки! Еще в апреле мы отправляли заказы только через курьерские службы, а в июне смогли отправлять заказы собственной курьерской службой.

    И, несмотря на то, что остальные подразделения были вынуждены перейти на удаленную работу, нам удалось слаженно и бесперебойно продолжать работать и помогать людям. Кроме интернет-заказов мы стали работать над доставкой заказов на очки из закрытых на карантин оптик. Мы чувствовали важность этого момента, нам хотелось, чтобы наши клиенты получили свои заказы вовремя и остались с нами еще надолго!

    «Мы поняли, что продаем нужные людям товары. Людям нужны контактные линзы, нужны очки. Мы помогаем людям видеть этот мир лучше и ярче! Это придает сил»

    Доставка «день-в-день».


    Мы создали собственную быструю курьерскую доставку.

    Как это происходит?

    • Вы оформляете заказ на сайте или по телефону 8-800-234-11-99.
    • Менеджер интернет-магазина связывается с Вами, чтобы уточнить детали заказа и собирает заказы на доставку.
    • Вы получаете свой заказ в тот же день.

    Если заказ сделан до 12:00, то вы получите заказ в этот же день; заказы, оформленные после 12:00 будут доставлены на следующий день. Пеший курьер осуществит доставку в маске и перчатках. Если вы пожелаете оставить вашу посылку «под дверью», то мы это сделаем: напишите об этом в комментарии к заказу или сообщите менеджеру, или курьеру при звонке. Мы заботимся, в первую очередь, о вашем здоровье и здоровье наших курьер.

    image7.jpg

    Для повышения качества и скорости доставки мы также привлекли водителей Оптики Кронос. Они доставят заказ в маске и перчатках, благодаря им, Вы в меньшей степени будете контактировать с другими людьми и пренебрежёте походами в магазин.

    Доставка першим курьером — осуществляется на территории Нижнего Новгорода.


    Спасибо вам, нашим клиентам, за обратную связь, помощь и терпение в этот интересный период. Мы стараемся улучшать качество нашего сервиса и подстраиваться под изменения рынка. Кронос — самая близкая оптика!

    С заботой о Вашем зрении, всегда ваша Оптика Кронос!

    Рекомендуемые статьи
    Очки Enni Marco — made in Italy, доступно всем Очки Enni Marco — made in Italy, доступно всем
    Очки от Enni Marco — это настоящий итальянский шик, где главным является сдержанность и правильно расставленные акценты. Наш рассказ о бренде, идеальном в соотношении цена-качество.
    Кабинет охраны зрения — «тренажерный зал» для глаз Кабинет охраны зрения — «тренажерный зал» для глаз
    Курс занятий в Кабинете профилактики здорового зрения помогает сохранить и восстановить определенные зрительные функции как у детей, так и у взрослых. Такие кабинеты — своеобразные «тренажерные залы» глаз. Каждый «тренажер», то есть каждый медицинский аппарат, предназначается для определенных целей. В рамках салонов «Оптики Кронос» работает несколько таких «тренажерных залов».
    Как отличить оригинальные очки Ray-Ban от подделки? Как отличить оригинальные очки Ray-Ban от подделки?
    Ray-Ban относится к числу брендов «рок-звезд»! Очки Ray-Ban хотят получить в свою коллекцию модники всего мира. И предприимчивые создатели «фейков» охотно пользуются этим. Важно не попасться на их удочку. Прочитав эту статью, вы легко сможете отличить оригинальные очки Ray-Ban от подделки, добросовестного продавца от нечестного.

    Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!


    Author: