Идёт загрузка
Поиск

Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!

Array
(
    [ATTACHMENT_PRODUCT] => Array
        (
            [ID] => 495
            [TIMESTAMP_X] => 2016-08-12 16:48:49
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Прикреплённые товары
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => ATTACHMENT_PRODUCT
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => E
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => Y
            [XML_ID] => 495
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 3
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 1
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Прикреплённые товары
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [TITLE_PRODUCTS] => Array
        (
            [ID] => 807
            [TIMESTAMP_X] => 2018-05-07 12:53:10
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Заголовок над товарами
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => TITLE_PRODUCTS
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => S
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 807
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Заголовок над товарами
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [RECOMMEND] => Array
        (
            [ID] => 882
            [TIMESTAMP_X] => 2019-10-04 11:50:01
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Рекомендованные статьи
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => RECOMMEND
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => E
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => Y
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 3
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 64
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => Не больше 3-ёх
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Рекомендованные статьи
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [SEE_ADMIN] => Array
        (
            [ID] => 886
            [TIMESTAMP_X] => 2019-12-19 10:04:14
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Видит только админ
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => SEE_ADMIN
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => L
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => C
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [VALUE_ENUM_ID] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Видит только админ
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [SCHEMA_ORG_PREVIEW_TEXT] => Array
        (
            [ID] => 1228
            [TIMESTAMP_X] => 2020-12-24 15:12:17
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Описание анонса для микроразметки
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => SCHEMA_ORG_PREVIEW_TEXT
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => S
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Описание анонса для микроразметки
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [SCHEMA_ORG_DETAIL_TEXT] => Array
        (
            [ID] => 1229
            [TIMESTAMP_X] => 2020-12-24 15:12:17
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Детальное описание для микроразметки
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => SCHEMA_ORG_DETAIL_TEXT
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => S
            [ROW_COUNT] => 10
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Детальное описание для микроразметки
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

)
01.09.2020

Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!

Коронавирус мгновенно изменил нашу привычную жизнь. Магазины закрылись, весь мир сидел дома. Кто-то в ожидании окончания карантина, а кто-то работал и экспериментировал! Для огромного количества людей приоритетнее стало заказывать продукты питания и вещи онлайн. Все больше набирала обороты онлайн-торговля и пользовались успехом онлайн-покупки. Доставка товаров сегодня — это стратегически важная составляющая каждого магазина, где можно заказать онлайн. Девизом является — Безопасно, Бесконтактно, Быстро («правило 3Б в e-commerce»).


История службы поддержки клиентов Оптики Кронос.

image1.jpg

«Самоизоляция — это хорошая профессиональная проверка на выносливость и трудоспособность в нестандартных ситуациях».

В эпоху «где, все можно заказать по интернету и нам это доставят до дома» мы подтвердили важность службы поддержки клиентов (именно поддержки), в это нелегкое время мы видели, как мы нужны, как мы важны для наших клиентов. Заказов на доставку было очень много, как и звонков. И для того, чтобы всем помочь, нужно было прилагать максимум усилий и терпения. Клиенты очень часто задавали вопросы: «На каком этапе находится мой заказ и когда его можно забрать?»  В день мы принимали более 120 звонков, и не меньше делали исходящих звонков.

 

 

 image2.jpeg  image3.jpg

Составление плана доставки готовых заказов из закрытых салонов — первое, что мы делали, получая очередной звонок от клиента. Заказ совершал путешествие, где было задействовано большое количество людей. Мы стали своего рода «логистами заказов». Мы выясняли, где удобнее забрать заказ и как лучше организовать доставку прямо «до двери».

История интернет-магазина Оптики Кронос.

image4.jpg

Работали мы исключительно в средствах индивидуальной защиты (маски, перчатки, антисептики). Работа начиналась с проветривания офиса и полной дезинфекции (компьютера, стола, телефона и всего, что есть под рукой). Так как основная масса заказов пала на долю интернет-магазина, мы старались для общего дела. Мы старались для наших клиентов.

В период пандемии доставка заказов курьерами увеличилось в 10 раз! Мы полностью переориентировались на доставку.

«Увеличение работы над организацией заказов на доставку в 20 раз за одни сутки — это наше личное достижение!»

 

image5.jpeg

Один день из жизни интернет-магазина Оптики Кронос 

image6.jpeg

Специалист в офисе в защитной маске

Пандемия стала вызовом для Оптики Кронос: прежние способы доставки уже не справлялись с запросами рынка. В нынешних условиях многие компании стали пересматривать свою работу, и вынуждены были принимать экстренные меры. Мы поставили себе задачу — оперативная доставка заказов должна появится в быстрые сроки! Еще в апреле мы отправляли заказы только через курьерские службы, а в июне смогли отправлять заказы собственной курьерской службой.

И, несмотря на то, что остальные подразделения были вынуждены перейти на удаленную работу, нам удалось слаженно и бесперебойно продолжать работать и помогать людям. Кроме интернет-заказов мы стали работать над доставкой заказов на очки из закрытых на карантин оптик. Мы чувствовали важность этого момента, нам хотелось, чтобы наши клиенты получили свои заказы вовремя и остались с нами еще надолго!

«Мы поняли, что продаем нужные людям товары. Людям нужны контактные линзы, нужны очки. Мы помогаем людям видеть этот мир лучше и ярче! Это придает сил»

Доставка «день-в-день».


Мы создали собственную быструю курьерскую доставку.

Как это происходит?

  • Вы оформляете заказ на сайте или по телефону 8-800-234-11-99.
  • Менеджер интернет-магазина связывается с Вами, чтобы уточнить детали заказа и собирает заказы на доставку.
  • Вы получаете свой заказ в тот же день.

Если заказ сделан до 12:00, то вы получите заказ в этот же день; заказы, оформленные после 12:00 будут доставлены на следующий день. Пеший курьер осуществит доставку в маске и перчатках. Если вы пожелаете оставить вашу посылку «под дверью», то мы это сделаем: напишите об этом в комментарии к заказу или сообщите менеджеру, или курьеру при звонке. Мы заботимся, в первую очередь, о вашем здоровье и здоровье наших курьер.

image7.jpg

Для повышения качества и скорости доставки мы также привлекли водителей Оптики Кронос. Они доставят заказ в маске и перчатках, благодаря им, Вы в меньшей степени будете контактировать с другими людьми и пренебрежёте походами в магазин.

Доставка першим курьером — осуществляется на территории Нижнего Новгорода.


Спасибо вам, нашим клиентам, за обратную связь, помощь и терпение в этот интересный период. Мы стараемся улучшать качество нашего сервиса и подстраиваться под изменения рынка. Кронос — самая близкая оптика!

С заботой о Вашем зрении, всегда ваша Оптика Кронос!

Рекомендуемые статьи
Сравнительный обзор на растворы для контактных линз Сравнительный обзор на растворы для контактных линз
Сомневаетесь, какой раствор выбрать, чтобы он лучше всего подходил именно вашим линзам? Рассмотрим самые популярные жидкости для хранения линз и разберемся вместе в этой статье!
Астигматизм — не болезнь, а особенность Астигматизм — не болезнь, а особенность
Самая главная мысль, которую мы хотим до вас донести: астигматизм — это никакая не болезнь, а особенность строения глаза! Но помощь специалиста вам все равно потребуется — вы нуждаетесь в правильной коррекции зрения.
Очки Le Specs — австралийская мода, покорившая Европу и Америку Очки Le Specs — австралийская мода, покорившая Европу и Америку
Кому как не австралийцам знать толк в самых крутых солнечных очках? Бренд Le Specs, завоевавший мировую славу в 1980-х, триумфально вернулся в 2006 году вместе с новой коллекцией солнцезащитных очков. Этот бренд всегда был близок уличной моде и жизни у океана!

Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!


Author: