Как Оптика Кронос работала при коронавирусе

Коронавирус мгновенно изменил нашу привычную жизнь. Магазины закрылись, весь мир сидел дома. Кто-то в ожидании окончания карантина, а кто-то работал и экспериментировал. Для огромного количества людей приоритетнее стало заказывать продукты питания и вещи онлайн. Все больше набирала обороты онлайн-торговля и пользовались успехом онлайн-покупки. Доставка товаров сегодня — это стратегически важная составляющая каждого магазина, где можно заказать онлайн. Девизом является — безопасно, бесконтактно, быстро ("правило 3Б в e-commerce").

История службы поддержки клиентов Оптики Кронос

"Самоизоляция — это хорошая профессиональная проверка на выносливость и трудоспособность в нестандартных ситуациях".

В эпоху "где все можно заказать по интернету и нам это доставят до дома" мы подтвердили важность службы поддержки клиентов. В это нелегкое время мы видели, как мы нужны, как мы важны для наших клиентов. Заказов на доставку было очень много, как и звонков. И для того, чтобы всем помочь, нужно было прилагать максимум усилий и терпения. Клиенты очень часто задавали вопросы: "На каком этапе находится мой заказ и когда его можно забрать?" В день мы принимали более 120 звонков и не меньше делали исходящих звонков.

Составление плана доставки готовых заказов из закрытых салонов — первое, что мы делали, получая очередной звонок от клиента. Заказ совершал путешествие, где было задействовано большое количество людей. Мы стали своего рода "логистами заказов". Мы выясняли, где удобнее забрать заказ и как лучше организовать доставку прямо до двери.

История интернет-магазина Оптики Кронос

Работали мы исключительно в средствах индивидуальной защиты (маски, перчатки, антисептики). Работа начиналась с проветривания офиса и полной дезинфекции: компьютера, стола, телефона и всего, что есть под рукой. Так как основная масса заказов пала на долю интернет-магазина, мы старались для общего дела. Мы старались для наших клиентов.

В период пандемии доставка заказов курьерами увеличилась в 10 раз. Мы полностью переориентировались на доставку.

"Увеличение работы над организацией заказов на доставку в 20 раз за одни сутки — это наше личное достижение!"

Пандемия стала вызовом для Оптики Кронос: прежние способы доставки уже не справлялись с запросами рынка. В нынешних условиях многие компании стали пересматривать свою работу и вынуждены были принимать экстренные меры. Мы поставили себе задачу — оперативная доставка заказов должна появиться в быстрые сроки. Еще в апреле 2020 мы отправляли заказы только через курьерские службы, а в июне смогли отправлять заказы собственной курьерской службой.

И несмотря на то, что остальные подразделения были вынуждены перейти на удаленную работу, нам удалось слаженно и бесперебойно продолжать работать и помогать людям. Кроме интернет-заказов мы стали работать над доставкой заказов на очки из закрытых на карантин оптик. Мы чувствовали важность этого момента, нам хотелось, чтобы наши клиенты получили свои заказы вовремя и остались с нами еще надолго.

"Мы поняли, что продаем нужные людям товары. Людям нужны контактные линзы , нужны очки. Мы помогаем людям видеть этот мир лучше и ярче. Это придает сил"

Доставка оптики "день-в-день" в коронавирус.

Мы создали собственную быструю курьерскую доставку.

Как это происходит?

• Вы оформляете заказ на сайте.
• Менеджер интернет-магазина оптики связывается с вами, чтобы уточнить детали заказа и собирает заказы на доставку.
• Вы получаете свой заказ в тот же день.

Если заказ сделан до 12:00, то вы получите заказ в этот же день; заказы, оформленные после 12:00 будут доставлены на следующий день. Пеший курьер осуществит доставку в маске и перчатках. Если вы пожелаете оставить вашу посылку под дверью, то мы это сделаем: напишите об этом в комментарии к заказу или сообщите менеджеру или курьеру при звонке. Мы заботимся в первую очередь о вашем здоровье и здоровье наших курьеров.

Для повышения качества и скорости доставки мы также привлекли водителей Оптики Кронос. Они доставят заказ в маске и перчатках, благодаря им вы в меньшей степени будете контактировать с другими людьми и сможете избежать походов в магазин.

Доставка пешим курьером осуществляется на территории Нижнего Новгорода.

Спасибо вам, нашим клиентам, за обратную связь, помощь и терпение в этот интересный период. Мы стараемся улучшать качество нашего сервиса и подстраиваться под изменения рынка. Кронос — самая близкая оптика!

С заботой о вашем зрении, всегда ваша Оптика Кронос!