Идёт загрузка
Поиск

Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!

Array
(
    [ATTACHMENT_PRODUCT] => Array
        (
            [ID] => 495
            [TIMESTAMP_X] => 2016-08-12 16:48:49
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Прикреплённые товары
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => ATTACHMENT_PRODUCT
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => E
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => Y
            [XML_ID] => 495
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 3
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 1
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Прикреплённые товары
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [TITLE_PRODUCTS] => Array
        (
            [ID] => 807
            [TIMESTAMP_X] => 2018-05-07 12:53:10
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Заголовок над товарами
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => TITLE_PRODUCTS
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => S
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 807
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Заголовок над товарами
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [RECOMMEND] => Array
        (
            [ID] => 882
            [TIMESTAMP_X] => 2019-10-04 11:50:01
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Рекомендованные статьи
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => RECOMMEND
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => E
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => Y
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 3
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 64
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => Не больше 3-ёх
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Рекомендованные статьи
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

    [SEE_ADMIN] => Array
        (
            [ID] => 886
            [TIMESTAMP_X] => 2019-12-19 10:04:14
            [IBLOCK_ID] => 64
            [NAME] => Видит только админ
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [CODE] => SEE_ADMIN
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => L
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => C
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 
            [VALUE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [VALUE_ENUM_ID] => 
            [~VALUE] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Видит только админ
            [~DEFAULT_VALUE] => 
        )

)
01.09.2020

Оптика Кронос в эпоху коронавируса. Как действовали именно мы!

Коронавирус мгновенно изменил нашу привычную жизнь. Магазины закрылись, весь мир сидел дома. Кто-то в ожидании окончания карантина, а кто-то работал и экспериментировал! Для огромного количества людей приоритетнее стало заказывать продукты питания и вещи онлайн. Все больше набирала обороты онлайн-торговля и пользовались успехом онлайн-покупки. Доставка товаров сегодня — это стратегически важная составляющая каждого магазина, где можно заказать онлайн. Девизом является — Безопасно, Бесконтактно, Быстро («правило 3Б в e-commerce»).


История службы поддержки клиентов Оптики Кронос.

image1.jpg

«Самоизоляция — это хорошая профессиональная проверка на выносливость и трудоспособность в нестандартных ситуациях».

В эпоху «где, все можно заказать по интернету и нам это доставят до дома» мы подтвердили важность службы поддержки клиентов (именно поддержки), в это нелегкое время мы видели, как мы нужны, как мы важны для наших клиентов. Заказов на доставку было очень много, как и звонков. И для того, чтобы всем помочь, нужно было прилагать максимум усилий и терпения. Клиенты очень часто задавали вопросы: «На каком этапе находится мой заказ и когда его можно забрать?»  В день мы принимали более 120 звонков, и не меньше делали исходящих звонков.

 

 

 image2.jpeg  image3.jpg

Составление плана доставки готовых заказов из закрытых салонов — первое, что мы делали, получая очередной звонок от клиента. Заказ совершал путешествие, где было задействовано большое количество людей. Мы стали своего рода «логистами заказов». Мы выясняли, где удобнее забрать заказ и как лучше организовать доставку прямо «до двери».

История интернет-магазина Оптики Кронос.

image4.jpg

Работали мы исключительно в средствах индивидуальной защиты (маски, перчатки, антисептики). Работа начиналась с проветривания офиса и полной дезинфекции (компьютера, стола, телефона и всего, что есть под рукой). Так как основная масса заказов пала на долю интернет-магазина, мы старались для общего дела. Мы старались для наших клиентов.

В период пандемии доставка заказов курьерами увеличилось в 10 раз! Мы полностью переориентировались на доставку.

«Увеличение работы над организацией заказов на доставку в 20 раз за одни сутки — это наше личное достижение!»

 

image5.jpeg

Один день из жизни интернет-магазина Оптики Кронос 

image6.jpeg

Специалист в офисе в защитной маске

Пандемия стала вызовом для Оптики Кронос: прежние способы доставки уже не справлялись с запросами рынка. В нынешних условиях многие компании стали пересматривать свою работу, и вынуждены были принимать экстренные меры. Мы поставили себе задачу — оперативная доставка заказов должна появится в быстрые сроки! Еще в апреле мы отправляли заказы только через курьерские службы, а в июне смогли отправлять заказы собственной курьерской службой.

И, несмотря на то, что остальные подразделения были вынуждены перейти на удаленную работу, нам удалось слаженно и бесперебойно продолжать работать и помогать людям. Кроме интернет-заказов мы стали работать над доставкой заказов на очки из закрытых на карантин оптик. Мы чувствовали важность этого момента, нам хотелось, чтобы наши клиенты получили свои заказы вовремя и остались с нами еще надолго!

«Мы поняли, что продаем нужные людям товары. Людям нужны контактные линзы, нужны очки. Мы помогаем людям видеть этот мир лучше и ярче! Это придает сил»

Доставка «день-в-день».


Мы создали собственную быструю курьерскую доставку.

Как это происходит?

  • Вы оформляете заказ на сайте или по телефону 8-800-234-11-99.
  • Менеджер интернет-магазина связывается с Вами, чтобы уточнить детали заказа и собирает заказы на доставку.
  • Вы получаете свой заказ в тот же день.

Если заказ сделан до 12:00, то вы получите заказ в этот же день; заказы, оформленные после 12:00 будут доставлены на следующий день. Пеший курьер осуществит доставку в маске и перчатках. Если вы пожелаете оставить вашу посылку «под дверью», то мы это сделаем: напишите об этом в комментарии к заказу или сообщите менеджеру, или курьеру при звонке. Мы заботимся, в первую очередь, о вашем здоровье и здоровье наших курьер.

image7.jpg

Для повышения качества и скорости доставки мы также привлекли водителей Оптики Кронос. Они доставят заказ в маске и перчатках, благодаря им, Вы в меньшей степени будете контактировать с другими людьми и пренебрежёте походами в магазин.

Доставка першим курьером — осуществляется на территории Нижнего Новгорода.


Спасибо вам, нашим клиентам, за обратную связь, помощь и терпение в этот интересный период. Мы стараемся улучшать качество нашего сервиса и подстраиваться под изменения рынка. Кронос — самая близкая оптика!

С заботой о Вашем зрении, всегда ваша Оптика Кронос!

Рекомендуемые статьи
Ray-Ban — самые популярные очки в мире Ray-Ban — самые популярные очки в мире
История о том, как заказ на производство очков для пилотов ВВС США превратился в масштабный проект, перешагнувший за границы моды и ставший настоящей легендой.
Нужны ли вам  очки для работы за компьютером? Нужны ли вам очки для работы за компьютером?
Синий свет, излучаемый компьютерами и смартфонами, очень опасен для наших глаз и организма в целом. Но негативных последствий можно избежать. Вместе с «Оптикой Кронос»!
Астигматизм — не болезнь, а особенность Астигматизм — не болезнь, а особенность
Самая главная мысль, которую мы хотим до вас донести: астигматизм — это никакая не болезнь, а особенность строения глаза! Но помощь специалиста вам все равно потребуется — вы нуждаетесь в правильной коррекции зрения.
Ваш город (не определен)?
×